Palveluasennetta!

Palvelua ja asiakkuutta asenteella.

Page 2 of 3

Katsele vain rauhassa

Huvittavaa, mutta myös vähän noloa, että VR osaa tuoda peri-suomalaisen ”en häiritse asiakasta” –tyylin myös netin yli tapahtuvaan asiakaspalveluun.

Continue reading

Itsepalvelu palvelualalla?

Varaan hotellihuoneen nettipalvelun kautta. Saavun hotelliin ja kirjaudun sisään hotellin aulassa olevalla näyttöpäätteellä. Järjestelmä lataa kännykkääni avainkoodin, jolla pääsen liikkumaan hisseissä ja sisään huoneeseeni. Huoneessani huomaan hammasharjan unohtuneen kotiin. Näppärästi tilaan huoneessa olevalla näyttöpäätteellä alakerrasta uuden kertakäyttöisen hammasharjan. Robotti hurauttaa huoneeseeni tuomaan unohtuneen hammasharjan ja jatkaa matkaansa.

Continue reading

Asiakaspalvelulla myyntiä

ja tyytyväinen asiakas. Useimpien kaupallisten yritysten asiakaspalvelun tavoitteena on saada tehtyä myyntiä. Joskus se kuitenkin saattaa asiakkaan kysymyspatteristoon vastatessa unohtua ja puhelun perimmäinen tarkoitus, eli kauppa, jää saamatta.

Continue reading

Minä ennen muita!

Suomalaisethan ovat tunnetusti tottunutta jonottaja-kansaa. Joskus asiakas ei kuitenkaan osaa laittaa omia tarpeitaan oikeaan mittasuhteeseen ja ottaa huomioon muita kanssaeläjiä. Ja silloin vastaan voi tulla henkilö jonka mielestä hänen asiansa ajaa kaikkien muiden edelle.

Continue reading

Palvelua kassan kautta

Mielestäni kaupan kassan läpi kulkeminen on nykyään testi siitä kuin vähillä sanoilla toisen ihmisen kanssa voi asiakaspalvelutilanteessa toimia, olematta täysin epäkohtelias.

Continue reading

« Older posts Newer posts »

© 2017 Palveluasennetta!

Theme by Anders NorenUp ↑