Palveluasennetta!

Palvelua ja asiakkuutta asenteella.

Tag: asiakaspalvelu (page 1 of 2)

Suomalainen ei osaa palvella

Ylen uusi sarja Kahdeksan myyttiä työstä on onnistunut koukuttamaan minut katsojakseen. Yhdessä sarjan jaksoista käsiteltiin suomalaista palvelukulttuuria näkökulmasta Suomalainen ei osaa palvella ja se inspiroi tarttumaan näppäimistöön.

Continue reading

Kuuntelemisen jalo taito

Usein vain kuuntelemalla olemassa olevaa asiakasta ja osaamalla poimia jutustelusta olennaisen, voidaan päästä sekä palvelussa, että myynnissä seuraavalle tasolle.

Continue reading

Katsele vain rauhassa

Huvittavaa, mutta myös vähän noloa, että VR osaa tuoda peri-suomalaisen ”en häiritse asiakasta” –tyylin myös netin yli tapahtuvaan asiakaspalveluun.

Continue reading

Itsepalvelu palvelualalla?

Varaan hotellihuoneen nettipalvelun kautta. Saavun hotelliin ja kirjaudun sisään hotellin aulassa olevalla näyttöpäätteellä. Järjestelmä lataa kännykkääni avainkoodin, jolla pääsen liikkumaan hisseissä ja sisään huoneeseeni. Huoneessani huomaan hammasharjan unohtuneen kotiin. Näppärästi tilaan huoneessa olevalla näyttöpäätteellä alakerrasta uuden kertakäyttöisen hammasharjan. Robotti hurauttaa huoneeseeni tuomaan unohtuneen hammasharjan ja jatkaa matkaansa.

Continue reading

Asiakaspalvelulla myyntiä

ja tyytyväinen asiakas. Useimpien kaupallisten yritysten asiakaspalvelun tavoitteena on saada tehtyä myyntiä. Joskus se kuitenkin saattaa asiakkaan kysymyspatteristoon vastatessa unohtua ja puhelun perimmäinen tarkoitus, eli kauppa, jää saamatta.

Continue reading

Older posts

© 2017 Palveluasennetta!

Theme by Anders NorenUp ↑